Infogérance ou IT interne : comment choisir pour une PME
La vraie question n’est pas le prix, c’est la couverture
Pour une PME de 10 à 100 postes, le choix entre infogérance et IT interne se résume rarement à « lequel coûte le moins cher ». La bonne question est : de quelle couverture avez-vous besoin, à quelle heure, et que se passe-t-il quand la seule personne qui sait tout est en congé ? Faisons le calcul honnêtement.
Ce que coûte vraiment un IT interne
Un technicien interne ne se résume pas à son salaire. À celui-ci s’ajoutent les charges, les outils (RMM, antivirus, sauvegarde, MDM), la formation continue, et le coût caché de l’absence de redondance : congés, maladie, départ. Un seul informaticien, c’est un point de défaillance unique pour toute votre informatique.
Côté forces : la connaissance fine de votre contexte, la présence physique, la réactivité sur les petites demandes. Côté limites : pas de couverture le soir et le week-end, peu de profondeur en sécurité, et une montée en compétence qui dépend d’une seule personne.
Ce que couvre une infogérance
L’infogérance (ou MSP) mutualise une équipe, des outils et des process sur plusieurs clients. Vous payez un forfait par poste, connu d’avance, qui inclut généralement :
- le helpdesk multi-canal avec un délai de première réponse contractuel ;
- la supervision et le patching du parc à distance ;
- l’onboarding/offboarding des collaborateurs ;
- une sécurité de base (durcissement, EDR, sauvegardes).
Côté forces : pas de point de défaillance unique, une couverture élargie, et un coût prévisible sans compteur à l’heure. Côté limites : un prestataire à l’heure ou opaque peut être lent et vous laisser dans le flou sur la facture — ce qui rend le prix fixe par poste déterminant dans le choix.
Le bon arbitrage selon votre taille
- Moins de 20 postes : un interne seul est fragile et souvent sous-occupé sur la partie technique pointue. L’infogérance à prix fixe est presque toujours plus rationnelle.
- 20 à 100 postes : le modèle gagnant est souvent hybride — un référent interne pour le métier et la proximité, une infogérance pour la profondeur, la sécurité et la continuité 24/7.
- Au-delà : une DSI interne structurée devient pertinente, souvent épaulée par des prestataires spécialisés (sécurité, hébergement).
La sécurité change l’équation
Un point souvent sous-estimé : la sécurité demande de la veille, des outils et des process qu’un technicien généraliste seul tient difficilement. Une bonne infogérance inclut le durcissement, la détection et la réponse dès le forfait de base — pas en option facturée à part. Pour une PME, c’est souvent l’argument décisif.
FAQ
L’infogérance, c’est forcément moins cher qu’un interne ? Pas toujours en valeur faciale, mais le coût est prévisible et couvre plus large (sécurité, continuité, outils inclus). Le bon comparatif intègre les coûts cachés de l’interne.
Peut-on garder un interne ET une infogérance ? Oui, c’est le modèle hybride, souvent le plus efficace de 20 à 100 postes : l’interne gère la proximité, l’infogérance la profondeur et la couverture étendue.
La transition perturbe-t-elle l’activité ? Une prise en charge bien menée est progressive, sans coupure, et commence par un audit du parc. Vous gardez vos accès tout du long.
En résumé
Choisir entre infogérance et IT interne, c’est arbitrer entre proximité et couverture, coût visible et coût réel, point unique de défaillance et redondance. Pour la plupart des PME de 10 à 100 postes, un modèle hybride — ou une infogérance à prix fixe avec sécurité incluse — offre le meilleur rapport sécurité/prévisibilité. Notre offre d’infogérance et support informatique propose exactement cela : un forfait par poste, un seul numéro à appeler, et la sécurité incluse dans chaque offre.