Infogérance ou IT interne : comment choisir pour une PME
Infogérance ou technicien interne : le calcul honnête pour une PME de 10 à 100 postes — coûts, couverture, sécurité et continuité.
La vraie question n’est pas le prix, c’est la couverture
Pour une PME de 10 à 100 postes, le choix entre infogérance et IT interne se résume rarement à « lequel coûte le moins cher ». La bonne question est : de quelle couverture avez-vous besoin, à quelle heure, et que se passe-t-il quand la seule personne qui sait tout est en congé ? Faisons le calcul honnêtement.
Ce que coûte vraiment un IT interne
Un technicien interne ne se résume pas à son salaire. À celui-ci s’ajoutent les charges, les outils (RMM, antivirus, sauvegarde, MDM), la formation continue, et le coût caché de l’absence de redondance : congés, maladie, départ. Un seul informaticien, c’est un point de défaillance unique pour toute votre informatique.
Côté forces : la connaissance fine de votre contexte, la présence physique, la réactivité sur les petites demandes. Côté limites : pas de couverture le soir et le week-end, peu de profondeur en sécurité, et une montée en compétence qui dépend d’une seule personne.
Un seul informaticien, c'est un point de défaillance unique pour toute votre informatique.
Ce que couvre une infogérance
L’infogérance (ou MSP) mutualise une équipe, des outils et des process sur plusieurs clients. Vous payez un forfait par poste, connu d’avance, qui inclut généralement le helpdesk multi-canal avec un délai de première réponse contractuel, la supervision et le patching du parc à distance, l’onboarding/offboarding des collaborateurs, et une sécurité de base (durcissement, EDR, sauvegardes).
Côté forces : pas de point de défaillance unique, une couverture élargie, et un coût prévisible sans compteur à l’heure. Côté limites : un prestataire à l’heure ou opaque peut être lent et vous laisser dans le flou sur la facture — ce qui rend le prix fixe par poste déterminant dans le choix.
Interne ou infogéré, poste par poste
| Caractéristique | Critère | IT interne (1 pers.) | Infogérance |
|---|---|---|---|
| Couverture horaire | Heures de bureau | Étendue, jusqu'à 24/7 | |
| Redondance humaine | Non inclus | Inclus | |
| Profondeur en sécurité | Généraliste | Équipe dédiée + EDR inclus | |
| Coût mensuel | Salaire + charges + outils | Forfait fixe par poste | |
| Prévisibilité de la facture | Variable (heures sup, urgences) | Connue d'avance | |
| Continuité en cas d'absence | Non inclus | Inclus | |
| Connaissance du contexte | Forte | Documentée & partagée |
Le bon arbitrage selon votre taille
- Moins de 20 postes : un interne seul est fragile et souvent sous-occupé sur la partie technique pointue. L’infogérance à prix fixe est presque toujours plus rationnelle.
- 20 à 100 postes : le modèle gagnant est souvent hybride — un référent interne pour le métier et la proximité, une infogérance pour la profondeur, la sécurité et la continuité 24/7.
- Au-delà : une DSI interne structurée devient pertinente, souvent épaulée par des prestataires spécialisés (sécurité, hébergement).
La sécurité change l’équation
Un point souvent sous-estimé : la sécurité demande de la veille, des outils et des process qu’un technicien généraliste seul tient difficilement. Une bonne infogérance inclut le durcissement, la détection et la réponse dès le forfait de base — pas en option facturée à part. Pour une PME, c’est souvent l’argument décisif.
Questions fréquentes
L'infogérance, c'est forcément moins cher qu'un interne ?
Peut-on garder un interne ET une infogérance ?
La transition perturbe-t-elle l'activité ?
En résumé
Choisir entre infogérance et IT interne, c’est arbitrer entre proximité et couverture, coût visible et coût réel, point unique de défaillance et redondance. Pour la plupart des PME de 10 à 100 postes, un modèle hybride — ou une infogérance à prix fixe avec sécurité incluse — offre le meilleur rapport sécurité/prévisibilité.